Zásady vrácení peněz

Ručně šitá obuv HOLLOWAY & SON je vyráběna v malých sériích a chceme, aby vám padla přesně. Proto přistupujeme k vrácení a výměně vstřícně a nad rámec toho, co ukládá zákon. Níže najdete přesný postup.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zboží jste koupili přes internet, máte podle občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba zboží převzali. Odstoupení nemusíte nijak zdůvodňovat. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

Odstoupení nám stačí poslat e-mailem na info@hollowayandson.cz. Uveďte číslo objednávky, název produktu a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz. Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády, nemáte však povinnost jej použít.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, ale nejsme povinni je vrátit dříve, než nám zboží doručíte zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali. Vracíme plnou kupní cenu včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, který jsme u dané objednávky nabízeli. Peníze posíláme zpět stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Prodloužená 30denní lhůta na vrácení

Nad rámec zákona vám dáváme na rozmyšlenou celých 30 dnů od převzetí zásilky. Tato prodloužená lhůta je náš dobrovolný benefit, nikoli zákonná povinnost, a platí za stejných podmínek jako zákonné odstoupení: boty musí být nenošené venku, bez známek opotřebení podrážky, kompletní, včetně krabice, sáčku na obuv, stromků a všech visaček. Doporučujeme boty vyzkoušet na koberci nebo na jiném měkkém povrchu.

Zboží, které nese stopy běžného nošení, znečištěné podrážky, poškrábanou useň nebo pach, přijmout zpět v rámci vrácení nemůžeme. To se netýká reklamace vady, kterou řešíme samostatně níže.

Výměna velikosti

První výměnu za jinou velikost stejného modelu hradíme my. Napište nám na info@hollowayandson.cz, jakou velikost potřebujete, my vám pošleme předplacený štítek Zásilkovny a novou velikost odešleme, jakmile původní pár dorazí zpět do dílny. Pokud požadovaná velikost není skladem, nabídneme vám termín dodání z nejbližší výrobní série nebo vrácení peněz.

Každou další výměnu u téže objednávky účtujeme ve výši ceny dopravy 79 Kč.

Kam zboží posílat

Vrácené i reklamované zboží posílejte na adresu HOLLOWAY & SON s.r.o., Vinohradská 112, 130 00 Praha 3. Zásilku prosím pojistěte a odešlete s předem uhrazeným poštovným, zásilky s doplatkem při převzetí nepřebíráme. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující, s výjimkou výměny velikosti popsané výše.

Reklamace a záruka 24 měsíců

Na veškerou obuv se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí. Během této doby můžete uplatnit vadu, kterou zboží mělo již při převzetí, nebo která se projevila v důsledku vady materiálu či zpracování. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, mechanické poškození, poškození nesprávnou údržbou nebo nevhodným používáním, například nošením kožené obuvi v silném dešti a sněhu bez impregnace nebo sušením na radiátoru.

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@hollowayandson.cz nebo telefonicky na +420 226 210 118. Připojte prosím fotografie vady, číslo objednávky a stručný popis, kdy a jak se vada projevila. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás vyrozumíme e-mailem.

Máte právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového kusu. Pokud vadu nelze odstranit nebo se stejná vada opakuje potřetí, případně pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Účelně vynaložené náklady na dopravu při oprávněné reklamaci vám uhradíme.

Kožená obuv je přírodní produkt. Drobné odchylky v odstínu, kresbě líce usně a jednotlivých stezích jsou znakem ruční výroby, nikoli vadou.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit vaši stížnost přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Využít můžete také evropskou platformu pro řešení sporů online.